Chất lượng khám, điều tr�?bệnh là vấn đ�?được cộng đồng và c�?xã hội hết sức quan tâm, bởi nó có tác động trực tiếp đến người bệnh và ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của nhiều người; đặc biệt là những người ốm đau phải nhập viện điều tr�? Ngày 12/07/2013, Thông tư 10/2013/TT-BYT của B�?Y t�?(BYT) v�?hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch v�?khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện ra đời, yêu cầu các bệnh viện triển khai h�?thống quản lý chất lượng trong bệnh viện và thực hiện các nội dung liên quan đến công tác chất lượng bệnh viện. Ngay sau đó, với Quyết định s�?4858/QĐ-BYT ngày 03 tháng 12 năm 2013, B�?Y t�?đã ban hành thí điểm b�?tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện.

Phòng quản lý chất lượng bệnh viện trực thuộc Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, chịu s�?ch�?đạo, quản lý toàn diện của Giám đốc Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, ngày 13/11/2014 Giám đốc bệnh viện đã ký Quyết định thành lập phòng Quản lý chất lượng (P.QLCL).

1.Mục đích

Thực hiện các hoạt động v�?quản lý chất lượng, tương xứng với quy mô và v�?th�?của bệnh viện chuyên khoa đầu ngành Lao & bệnh Phổi của thành ph�?H�?Chí Minh và các tỉnh phía nam.

2. Cơ cấu t�?chức

Tổng s�?viên chức và người lao động tại Phòng Quản lý chất lượng �?Bệnh viện Phạm Ngọc Thach là 6 cán b�? trong đó:

– Trưởng phòng: ThS. Nguyễn Thiện Minh

– Phó phòng: CKI. ĐD. Nguyễn Hồng Loan.

– 4 nhân viên n�?br /> 3. Chức năng, Nhiệm v�?và các hoạt động
P.QLCL là đơn v�?đầu mối triển khai và tham mưu cho Giám đốc, Hội đồng Quản lý Chất lượng bệnh viện v�?công tác quản lý chất lượng bệnh viện thuộc các lĩnh vực sau:
a) Xây dựng đ�?án, k�?hoạch và nội dung hoạt động quản lý chất lượng trung �?dài hạn trong bệnh viện đ�?trình giám đốc phê duyệt;
b) T�?chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, h�?tr�?việc triển khai các hoạt động v�?quản lý chất lượng và các đ�?án bảo đảm, cải tiến chất lượng tại các khoa phòng;
c) Làm đầu mối thiết lập h�?thống quản lý sai sót, s�?c�?bao gồm phát hiện, tổng hợp, phân tích, báo cáo và nghiên cứu, đ�?xuất giải pháp khắc phục;
d) Thu thập, tổng hợp, phân tích d�?liệu, quản lý và bảo mật thông tin liên quan đến chất lượng bệnh viện. Phối hợp với các phòng chức năng và 5 ban chuyên môn của bệnh viện tiến hành đo lường ch�?s�?chất lượng bệnh viện;
e) Triển khai hoặc phối hợp t�?chức hội thảo, đào tạo, huấn luyện, tập huấn, bồi dưỡng v�?quản lý chất lượng;

f) T�?chức đánh giá chất lượng nội b�?của bệnh viện dựa trên các b�?tiêu chí, tiêu
chuẩn quản lý chất lượng do B�?Y t�?ban hành hoặc thừa nhận;
g) Thực hiện đánh giá việc tuân th�?các quy định và hướng dẫn chuyên môn của B�?Y t�?
h) Xây dựng và triển khai thực hiện chương trình an toàn người bệnh.

4. Định hướng phát triển

Hoàn thiện cơ cấu t�?chức, nhân s�?của Phòng Quản lý Chất lượng bệnh viện theo Thông tư s�?19/2013/QĐ-BYT ngày 12 tháng 7 năm 2013 của B�?trưởng B�?Y t�?v�?việc hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch v�?khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện;
Xây dựng và triển khai thực hiện Đ�?án nâng cao chất lượng và K�?hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện;
Xây dựng và triển khai thực hiện Đ�?án và K�?hoạch đánh giá s�?hài lòng của người bệnh;
Thực hiện tốt việc đánh giá chất lượng bệnh viện dựa trên B�?tiêu chí ban hành kèm theo Quyết định s�?4858/QĐ-BYT và Quyết định s�?6858/QĐ-BYT;
Tham mưu cho Giám đốc xây dựng các quy định v�?quản lý chất lượng bệnh viện;

5. Hình ảnh hoạt động

Bài viết Phòng Quản Lý Chất Lượng đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch.

Phòng K�?hoạch Tổng hợp là phòng nghiệp v�?chịu s�?lãnh đạo trực tiếp của Phó Giám đốc bệnh viện và chịu trách nhiệm trước Phó Giám đốc v�?k�?hoạch hoạt động của các khoa/phòng; đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện quy ch�?Bệnh viện cũng như t�?chức ch�?đạo công tác nghiệp v�?chuyên môn Bệnh viện.
1. Mục đích:
Đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện quy ch�?Bệnh viện.
T�?chức ch�?đạo công tác nghiệp v�?chuyên môn Bệnh viện.
2. Cơ cấu t�?chức nhân s�?
2.1. T�?chức nhân s�?
Tổng s�?viên chức và người lao động tại Phòng K�?hoạch Tổng hợp – Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch là 14, bao gồm:
– Quản lý điều hành phòng: Ths.BS. Nguyễn Văn Song.
– Phó trưởng phòng: BS.CKII. Trần Nhật Quang.
– 12 nhân viên.
2.2. Các t�?chuyên môn:
– T�?Thống kê �?Y v�?
– T�?Nghiên cứu khoa học.
– T�?lưu tr�?
3. Chức năng, nhiệm v�?và các hoạt động:
3.1. Nhân s�?Phòng K�?hoạch Tổng hợp là thành viên của các Ban trong h�?thống Quản lý chất lượng bệnh viện:
– Ban Phác đ�?điều tr�?
– Ban An toàn người bệnh.
– Ban An toàn môi trường.
– Ban Phòng chống thuốc lá.
– T�?Truyền thông giáo dục sức khỏe.
3.2. Nhân s�?Phòng K�?hoạch Tổng hợp là thành viên/thư ký của các Hội đồng:
– Hội đồng Phát triển k�?thuật cận lâm sàng tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch.
– Hội đồng Quản lý lao kháng đa thuốc tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch.
– Hội đồng Thuốc và điều tr�?
– Hội đồng Đạo đức trong nghiên cứu Y sinh học.
– Hội đồng Chẩn đoán, điều tr�? theo dõi bệnh nhân không có bằng chứng vi sinh và giải phẫu bệnh tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch.
– Hội đồng Khoa học công ngh�?
– Hội đồng Chuyên môn cấp bệnh viện.
– T�?chuyên trách Bảo hiểm Y t�?
– Hội đồng Xét tuyển viên chức của Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch.
– Đơn v�?Thông tin thuốc.
– Hội đồng Điều tr�?bệnh nhân ung thư Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch;
– Hội đồng Quản lý chất lượng bệnh viện.
– T�?thương thảo v�?nghiên cứu hợp tác, nghiên cứu gia công với các đối tác tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch.
– Hội đồng Đào tạo viên chức, người lao động.
– Hội đồng Xác định giá tr�?tài liệu.
– Hội đồng Kiểm kê kho cuối năm.
– Hội đồng Kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện.
3.3. Chức năng, nhiệm V�?và các hoạt động của Phòng K�?hoạch Tổng hợp:
– Căn c�?vào nhiệm v�?của Bệnh viện, hướng dẫn các khoa, phòng lập k�?hoạch thực hiện các mặt hoạt động của bệnh viện.
– T�?chức, theo dõi, đôn đốc, đánh giá hiệu qu�?việc thực hiện k�?hoạch, quy ch�?Bệnh viện đ�?báo cáo giám đốc xem xét, ch�?đạo.
– T�?chức đào tạo liên tục cho các thành viên trong Bệnh viện và tuyến dưới; phối hợp với các trường đ�?t�?chức thực hành cho học viên.
– T�?chức hội ngh�? hội thảo liên quan đến lĩnh vực chuyên môn v�?bệnh lý hô hấp.
– Xây dựng quy hoạch phát triển chuyên môn kĩ thuật của Bệnh viện đ�?trình giám đốc xét duyệt và báo cáo cấp trên.
– T�?chức công tác thường trực toàn Bệnh viện.
– T�?chức công tác hội chẩn liên viện.
– Triển khai công tác nghiên cứu khoa học trong toàn Bệnh viện.
– T�?chức việc điều hòa phối hợp công tác giữa các khoa, phòng trong Bệnh viện, giữa Bệnh viện với các cơ quan có liên quan nhằm nâng cao hiệu qu�?công tác khám bệnh chữa bệnh của bệnh viện.
– Phối hợp với phòng ch�?đạo tuyến đ�?ch�?đạo và h�?tr�?chuyên môn kĩ thuật cho tuyến dưới.
– Phối hợp với BHYT đ�?giải quyết các vấn đ�?chuyên môn và th�?tục hành chính có liên quan.
– Định k�?sơ kết, tổng kết công tác điều tr�? báo cáo Ban Giám đốc và cơ quan cấp trên.
– Tổng kết đánh giá công tác chuyên môn (Cập nhật phác đ�?điều tr�?– quy trình k�?thuật, giám sát tuân th�?điều tr�? bình bệnh án, kiểm tra h�?sơ xuất viện, danh mục k�?thuật, nghiên cứu khoa học, hội ngh�?hội thảo, đào tạo liên tục�?).
– Giải quyết công việc hành chính:
o Tiếp công dân, tiếp nhận, theo dõi và giải quyết các phản ánh qua đường dây nóng, đơn thư khiếu nại của người dân có liên quan đến hoạt động chuyên môn của Bệnh viện theo s�?phân công của Ban Giám đốc.
o Giải quyết những yêu cầu của người dân, cơ quan công an, cơ quan bảo hiểm v�?tóm tắt bệnh án, photo bệnh án, in sao phim�?
o Phúc đáp các công văn t�?các đơn v�?khác.
– Quản lý, lưu tr�?h�?sơ bệnh án theo quy định.
– T�?chức thực hiện công tác hợp tác quốc t�?theo k�?hoạch của Bệnh viện và quy định của Nhà nước.
– Chuẩn b�?các phương án phòng chống thiên tai, thảm họa và các trường hợp bất thường khác đ�?trình Ban Giám đốc và t�?chức thực hiện.
4. Các hình ảnh hoạt động:

4.1. Sơ đ�?t�?chức Phòng:

4.2. Hình ảnh thành viên Phòng K�?hoạch Tổng hợp

5. Hướng phát triển trong tương lai:
Bên cạnh công tác đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện quy ch�?Bệnh viện và t�?chức ch�?đạo công tác nghiệp v�?chuyên môn Bệnh viện, Phòng K�?hoạch Tổng hợp cũng tập trung phát triển các nội dung:
– Ứng dụng k�?thuật chuyên sâu trong chẩn đoán và điều tr�?các bệnh lý v�?lao và bệnh phổi.
– Ứng dụng công ngh�?thông tin trong quản lý và điều hành hoạt động của phòng.

Bài viết Phòng K�?Hoạch Tổng Hợp đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch.

Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch được thành lập theo quyết định s�?532/QĐ- PNT ngày 23/11/2016 với nhiệm v�?là cầu nối giữa thầy thuốc, người bệnh và người nhà người bệnh có chức năng cung cấp các dịch v�?v�?Công tác xã hội. Thống nhất quản lý các hoạt động Công tác xã hội tại Bệnh viện.
1. Mục đích
Giúp đ�?các cá nhân, gia đình, nhóm và cộng đồng yếu th�? thiệt thòi, không đảm bảo được một hay một s�?chức năng xã hội có th�?nhận thức, giải quyết “vấn đề�?của mình và vươn lên trong cuộc sống, hoà nhập với cộng đồng góp phần ổn định, thúc đẩy xã hội phát triển.
2. Chức năng nhiệm v�?
2.1. Chức năng:
T�?chức các hoạt động nhằm h�?tr�?v�?vật chất và tinh thần cho người bệnh và người nhà người bệnh; h�?tr�?cho nhân viên y t�?trong hoạt động khám bệnh, chữa bệnh; nâng cao chất lượng công tác chăm sóc sức khỏe toàn diện cho người bệnh tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch và tham gia phát triển chương trình xã hội, sức khỏe trong cộng đồng.
2.2. Nhiệm v�?
– Phối hợp giải quyết các vấn đ�?v�?công tác xã hội cho người bệnh (người bệnh và người nhà người bệnh) trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện và hướng dẫn các t�?chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện, h�?tr�?v�?Công tác xã hội của bệnh viện.
– Tiếp nhận và báo cáo v�?những trường hợp cần giúp đ�?hoặc v�?các hoạt động của phòng Công tác xã hội cho Ban Giám đốc
– Vận động tiếp nhận tài tr�? Thực hiện hoạt động t�?thiện và vận động, tiếp nhận tài tr�?v�?kinh phí, vật chất đ�?h�?tr�?người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.
– Đào tạo, bồi dưỡng: Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức: v�?công tác xã hội cho nhân viên bệnh viện, v�?y t�?cho người làm công tác xã hội
– Phối hợp với Hội ch�?thập đ�?đ�?t�?chức các hoạt động t�?thiện, công tác xã hội bệnh viện ngoài cộng đồng và tại bệnh viện cho đối tượng có hoàn cảnh khó khăn
– Đón tiếp, ch�?dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu v�?dịch v�?khám bệnh, chữa bệnh của bệnh viện cho người bệnh ngay t�?khi người bệnh vào khoa khám bệnh hoặc phòng khám bệnh
– Truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh
3. Cơ cấu t�?chức nhân s�?/strong>
3.1. T�?chức nhân s�?/strong>
Tổng s�?viên chức và người lao động tại Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch là 7 nhân viên, trong đó:
– Trưởng phòng: ĐDCKI Bùi Nguyễn T�?Như.
– 6 nhân viên
3.2. Các t�?chuyên môn
a. T�?chăm sốc khách hàng:
– Đón tiếp, ch�?dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu v�?dịch v�?khám bệnh, chữa bệnh của bệnh viện cho người bệnh
– Phát s�?khám bệnh
– Tư vấn cho người bệnh v�?quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa v�?của người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội v�?bảo hiểm y t�? tr�?cấp xã hội trong khám bệnh, chữa bệnh;
– Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có ch�?định chuyển cơ s�?khám bệnh, chữa bệnh, giới thiệu người bệnh đến các địa điểm h�?tr�?tại cộng đồng (nếu có)
– Quản lý t�?gi�?đ�?của bệnh nhân đến khám
– H�?tr�?những bệnh nhân nặng, di chuyển khó khăn đến phòng khám
b. T�?h�?tr�?người bệnh:
– Làm cầu nối tìm kiếm, vận động tiếp nhận tài tr�?v�?kinh phí, vật chất t�?các cá nhân, t�?chức, nhà hảo tâm đ�?h�?tr�?người bệnh có hoàn cảnh khó khăn;
– H�?tr�?người bệnh, nhất là bệnh nhân nghèo tiếp cận các dịch v�? chương trình, d�?án ưu đãi xã hội và các chính sách an ninh xã hội.
– H�?tr�? hướng dẫn các t�?chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện công tác xã hội tại bệnh viện.
– H�?tr�?viên chức, người lao động của bệnh viện trong trường hợp nhân viên y t�?khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều tr�?theo s�?phân công
– Phối hợp với Đoàn Thanh niên và hội ch�?thập đ�?t�?chức các hoạt động t�?thiện (nếu có)
– T�?chức các hoạt động giải trí cho người bệnh trong các dịp Tết C�?truyền, Tết trung thu, ngày thiếu nhi�?br /> 4. Các hình ảnh hoạt động:
4.1. Sơ đ�?t�?chức Phòng: